التجارة الإلكترونية - ما هي؟ المزايا والعيوب؟ وكل ما تريد معرفته
التجارة الإلكترونية (E-Commerce) هي عملية بيع وشراء السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، وفي المقام الأول عبر الإنترنت. تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الشركة. غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية بالتبادل. يستخدم مصطلح e-tail أحيانًا للإشارة إلى عمليات المعاملات التي تشكل التسوّق بالتجزئة عبر الإنترنت. يمكنك أيضا قراءة : تعرف على فوائد التسويق عبر الشبكات الإجتماعية وكيف تبدأ؟.
في العقد الماضي، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت. في عام 2007 ، شكلت التجارة الإلكترونية 5.1% من إجمالي مبيعات التجزئة من التجارة العالمية. بينما في عام 2019، شكلت التجارة الإلكترونية 16.0%.
كيف تُكتب عبارة التجارة الإلكترونية؟
باللغة العربية الأمر محسوم بالعبارة (التجارة الإلكترونية)، أما في اللغات اللاتينية كالإنجليزية في ما يلي بعض الأشكال المختلفة لكيفية تهجئة وكتابة عبارة التجارة الإلكترونية بالإنجليزية:
- e-commerce
- E-commerce
- ecommerce
- Ecommerce
- eCommerce
- e commerce
(بعبارة أخرى ، فإن الإجابة على "ما هي التجارة الإلكترونية" أسهل بكثير من الرد على كيفية تهجئتها ، لذلك قد نضطر إلى الموافقة على عدم الموافقة على التهجئة الصحيحة).
كما يمكنكم العودة لمقال سابق كنا قد تحدثنا فيه عن أهم المفاهيم التي يجب معرفتها لدخول عالم الشبكات الإعلانية والتسويق الإلكتروني.
كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟
يتم التعامل في التجارة الإلكترونية من خلال شبكة الإنترنت، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى متجر عبر الإنترنت للتصفح والتسوق، وتقديم طلبات شراء للمنتجات أو الخدمات من خلال أجهزتهم الخاصة، وتعتبر التجارة الإلكترونية أحد أشهر طرق الربح وكسب المال من الإنترنت.
عند تقديم الطلب، سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يستضيف موقع المتجر عبر الإنترنت. سيتم بعد ذلك نقل البيانات المتعلقة بالطلب إلى جهاز كمبيوتر مركزي يُعرف باسم مدير الطلبات - ثم يتم إعادة توجيهها إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون، ونظام التاجر الذي يدير معلومات الدفع (باستخدام تطبيقات مثل PayPal) ، وجهاز كمبيوتر بنكي - قبل العودة إلى مدير الطلب. هذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العملاء كافية ومتوفرة لتنفيذ طلب الشراء. بعد التحقق من صحة الطلب، سيقوم مدير الطلب بإخطار خادم الويب الخاص بالمتجر، والذي سيعرض بعد ذلك رسالة لإخطار العميل بأنه تمت معالجة طلبه بنجاح. سيرسل مدير الطلب بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم الاستيفاء، ليتم بعدها إرسال وشحن المنتج أو الخدمة بنجاح إلى العميل. في هذه المرحلة ، قد يتم شحن المنتجات العينية و / أو الرقمية إلى العميل، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.
قد تتضمن المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية أسواقًا عبر الإنترنت يشترك فيها البائعون ببساطة، مثل موقع أمازون Amazon.com أو علي بابا Alibaba.com؛ أدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) التي تسمح للعملاء "بتأجير" البنى التحتية للمتاجر عبر الإنترنت ؛ أو أدوات مفتوحة المصدر للشركات لاستخدام التطوير الداخلي للإدارة.
ماهي أنواع التجارة الإلكترونية؟
من شركة إلى شركة (B2B)، تشير التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) إلى التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وليس بين الشركات والمستهلكين. تشمل الأمثلة الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات والخدمات والمعلومات وبدء المعاملات من خلال واجهات الشراء الإلكتروني.
في عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن سوق التجارة الإلكترونية (B2B) سيتجاوز 1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة بحلول عام 2021، وهو ما يمثل 13% من إجمالي مبيعات B2B في البلاد.
من شركة إلى مستهلك (B2C) هو جزء البيع بالتجزئة من التجارة الإلكترونية على الإنترنت. وهو عندما تبيع الشركات المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين. كان المصطلح شائعًا خلال طفرة الإنترنت والمواقع الإلكترونية في أواخر التسعينيات ، عندما كان تجار التجزئة وبائعو البضائع على الإنترنت حديثًا.
يوجد اليوم عدد لا يحصى من المتاجر ومراكز التسوق الإلكتروني على الإنترنت، والتي تبيع جميع أنواع السلع الاستهلاكية. المثال الأكثر شهرة لهذه المواقع هو Amazon، الذي يهيمن على سوق البيع من شركة إلى مستهلك (B2C).
المستهلك إلى المستهلك (C2C) هو نوع من أنواع التجارة الإلكترونية حيث يتبادل المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. يتم إجراء هذه المعاملات بشكل عام من خلال طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت يتم من خلالها تنفيذ المعاملات.
تُعد المزادات ومواقع الإعلانات المبوبة عبر الإنترنت مثالين المنصات المثالية لمثل هذه التجارة C2C، حيث يُعد eBay و Craigslist من أكثر هذه المنصات شيوعًا. نظرًا لأن eBay عبارة عن نشاط تجاري ، يمكن أيضًا تسمية هذا الشكل من التجارة الإلكترونية C2B2C - من المستهلك إلى الشركة إلى المستهلك.
المستهلك إلى الشركة (C2B) هو نوع من أنواع التجارة الإلكترونية حيث يعرض المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات للمزايدة والشراء. والتي تعتبر عكس نموذج التجارة التقليدي للبيع من الشركة إلى المستهلك B2C.
أحد الأمثلة الشائعة لنوع التجارة الإلكترونية من المستهلك للشركة C2B هي منصات بيع الصور الفوتوغرافية والصور والوسائط وعناصر التصميم الخالية من حقوق الملكية، مثل موقع iStock. مثال آخر سيكون لوحة العمل.
من الشركة إلى الإدارة (B2A) هو نوع من معاملات التجارة الإلكترونية التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والإدارات العامة أو الهيئات الحكومية. حيث تعتمد العديد من الهيئات الحكومية على الخدمات أو المنتجات الإلكترونية بطريقة أو بأخرى، لا سيما عندما يتعلق الأمر بالوثائق القانونية والسجلات والضمان الاجتماعي والتكاليف المالية والتوظيف. يمكن للشركات توفير هذه الخدمات إلكترونيًا. نمت خدمات B2A بشكل كبير في السنوات الأخيرة حيث تم الاستثمار في قدرات الحكومات الإلكترونية.
يشير مصطلح "المستهلك إلى الإدارة" (C2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين المستهلكين الأفراد والسلطات أو الهيئات الحكومية. نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من المواطنين، لكن كثيرًا ما يستخدم الأفراد الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:
- التعليم. نشر المعلومات ، التعلم عن بعد / المحاضرات عبر الإنترنت ، إلخ.
- الضمان الاجتماعي. توزيع المعلومات وإجراء المدفوعات وما إلى ذلك.
- الضرائب. تقديم الإقرارات الضريبية ، وسداد المدفوعات ، وما إلى ذلك.
- الصحة. تحديد المواعيد ، وتوفير المعلومات حول الأمراض ، ودفع مدفوعات الخدمات الصحية ، وما إلى ذلك.
التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (M-commerce) هي نوع من التجارة الإلكترونية الآخذة في النمو بشكل كبير والتي تتميز بمعاملات البيع عبر الإنترنت التي تتم باستخدام الأجهزة المحمولة، كالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تشمل التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول. توفر روبوتات الدردشة المحمولة أيضًا فرصًا للتجارة الإلكترونية للشركات، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات مع الشركات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية
تشمل فوائد التجارة الإلكترونية توافرها على مدار الساعة ، وسرعة الوصول ، والتوافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك ، وسهولة الوصول والوصول الدولي.
مميزات التجارة الإلكترونية
- التوفر. بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة المجدولة ، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت. تميل الأعمال التجارية القائمة على الطوب والملاط إلى فتح أبوابها لعدد ثابت من الساعات وقد تغلق بالكامل في أيام معينة.
- سرعة الوصول. بينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحساب وعرض النطاق الترددي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية. يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل. يمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.
- توافر واسع. كان أول شعار لشركة أمازون هو "أكبر مكتبة لبيع الكتب على الأرض". يمكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على أرففه. تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودعات بعد إجراء عملية الشراء. من المرجح أن يحقق العملاء مزيدًا من النجاح في العثور على ما يريدون.
- سهولة الوصول. قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين. في التجارة الإلكترونية ، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
- الوصول العالمي. تبيع شركات الطوب والبلاط للعملاء الذين يزورون متاجرهم فعليًا. باستخدام التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال
- أسعار أرخص. تتجنب أعمال التجارة الإلكترونية الخالصة التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية ، مثل الإيجار والمخزون والصرافين ، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمخازن.
- توصيات التخصيص والمنتج. يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تاريخ تصفح الزوار والبحث والشراء. يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مفيدة ومخصصة ، والحصول على رؤى قيمة حول الأسواق المستهدفة. تتضمن الأمثلة أقسام صفحات منتجات Amazon التي تحمل عنوان "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" و "العملاء الذين شاهدوا هذه السلعة شاهدوا أيضًا".
عيوب التجارة الإلكترونية
تشمل العيوب المتصورة للتجارة الإلكترونية خدمة عملاء محدودة في بعض الأحيان ، وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء ووقت الانتظار لشحن المنتج.
- خدمة عملاء محدودة. إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر فعلي ، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة. في متجر التجارة الإلكترونية ، قد تكون خدمة العملاء محدودة: قد يوفر الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة من اليوم ، أو قد يؤدي الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء إلى إبقاء العميل قيد الانتظار.
- عدم القدرة على اللمس أو الرؤية. بينما يمكن أن توفر الصور على صفحة الويب فكرة جيدة عن أحد المنتجات ، إلا أنها تختلف عن تجربتها "بشكل مباشر" ، مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان. يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية المستهلكين إلى تلقي منتجات تختلف عن توقعاتهم ، مما يؤدي إلى عوائد. في بعض السيناريوهات ، يتحمل العميل عبء تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة.
- وقت الانتظار. إذا رأى العميل عنصرًا يعجبه في متجر ، يدفع العميل مقابله ثم يعود إلى المنزل. مع التجارة الإلكترونية ، هناك وقت انتظار حتى يتم شحن المنتج إلى عنوان العميل. على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي أصبح شائعًا الآن ، إلا أنه ليس فوريًا.
- الأمان. يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي بيع منتجات مشهورة. بدلاً من ذلك، يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزورة أو مقلدة من هذه المنتجات - أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء. تحمل مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر، خاصةً عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية. إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة، فقد يحصل المتسللون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.
تطبيقات التجارة الإلكترونية
تتم التجارة الإلكترونية باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، مثل البريد الإلكتروني والكتالوجات عبر الإنترنت وعربات التسوق وتبادل البيانات الإلكترونية (EDI) وبروتوكول نقل الملفات وخدمات الويب والأجهزة المحمولة. يتضمن ذلك أنشطة B2B والتواصل، مثل استخدام البريد الإلكتروني للإعلانات غير المرغوب فيها، والتي يُنظر إليها عادةً على أنها بريد عشوائي، إلى المستهلكين وآفاق الأعمال الأخرى، فضلاً عن إرسال رسائل إخبارية إلكترونية إلى المشتركين ورسائل نصية قصيرة SMS إلى الأجهزة المحمولة. تحاول المزيد من الشركات الآن جذب المستهلكين مباشرة عبر الإنترنت، باستخدام أدوات مثل القسائم الرقمية، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المستهدفة.
أدى ظهور التجارة الإلكترونية إلى إجبار موظفي تكنولوجيا المعلومات على تجاوز تصميم البنية التحتية وصيانتها للنظر في العديد من الجوانب التي تواجه العملاء ، مثل خصوصية بيانات المستهلك وأمانها. عند تطوير أنظمة وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات لاستيعاب أنشطة التجارة الإلكترونية ، يجب مراعاة متطلبات الامتثال التنظيمي المتعلقة بإدارة البيانات وقواعد خصوصية المعلومات الشخصية وبروتوكولات حماية المعلومات.
منصات التجارة الإلكترونية والبائعين
منصة التجارة الإلكترونية هي أداة تُستخدم لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية. توجد خيارات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين يتراوح حجمهم بين الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة. تتضمن منصات التجارة الإلكترونية هذه أسواقًا عبر الإنترنت مثل Amazon و eBay، والتي تتطلب ببساطة الاشتراك في حسابات المستخدمين، وتنفيذ القليل من تكنولوجيا المعلومات أو عدم تنفيذها. نموذج آخر لمنصة التجارة الإلكترونية هو SaaS، حيث يمكن لأصحاب المتاجر الاشتراك في "تأجير" مساحة في خدمة مستضافة على السحابة لا تتطلب تطويرًا داخليًا أو بنية تحتية محلية. قد تأتي منصات التجارة الإلكترونية الأخرى في شكل منصات مفتوحة المصدر تتطلب بيئة استضافة (سحابية أو محلية)، وتنفيذ يدوي كامل وصيانة.
تتضمن بعض الأمثلة على منصات سوق التجارة الإلكترونية ما يلي:
- أمازون - Amazon
- إي باي - Ebay
- وول مارت - Wallmart
- Chewy
- وايفير - Wayfair
- نيوج - Newegg
- علي بابا - Alibaba
- إيتسي - Etsy
- Overstock
- راكوتين - Rakuten
تشمل منصات التجارة الإلكترونية للبائعين لتقديم منتجاتهم للعملاء الذين يستضيفون مواقع المتاجر الخاصة بهم على الإنترنت ما يلي:
- Shopify
- WooCommerce
- ماجنتو - Magento
- سكوير سبيس - Squarespace
- BigCommerce
- Ecwid
- Salesforce Commerce Cloud (B2B و B2C)
- Oracle SuiteCommerce
اللوائح والقوانين الحكومية للتجارة الإلكترونية
في الولايات المتحدة، تُعد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) و مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI) من بين الوكالات الأساسية التي تنظم أنشطة التجارة الإلكترونية. حيث تراقب لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الأنشطة الإلكترونية عبر الإنت كالإعلانات عبر الإنترنت وتسويق المحتوى وخصوصية العملاء، بينما يُطور مجلس معايير الأمان PCI المعايير والقواعد، بما في ذلك الامتثال لمعايير أمان البيانات PCI، والتي تحدد الإجراءات الخاصة بالتعامل الصحيح مع البيانات المالية للمستهلكين وتخزينها.
لضمان أمان وخصوصية وفعالية التجارة الإلكترونية، يجب على الشركات المصادقة على المعاملات التجارية، والتحكم في الوصول إلى الموارد مثل صفحات الويب للمستخدمين المسجلين أو المحددين، وتشفير الاتصالات، وتوفير تقنيات الأمان، ;كشهادات الأمان (the Secure Sockets Layer - SSL) والعامل الثنائي للمصادقة (two-factor authentication).
تاريخ التجارة الإلكترونية
يمكن إرجاع بدايات التجارة الإلكترونية إلى الستينيات ، عندما بدأت الشركات في استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات لمشاركة مستندات الأعمال مع الشركات الأخرى. في عام 1979، طور المعهد الوطني الأمريكي للمعايير ASC X12 كمعيار عالمي للشركات لمشاركة المستندات عبر الشبكات الإلكترونية.
بعد نمو عدد المستخدمين الفرديين الذين يتشاركون المستندات الإلكترونية مع بعضهم البعض في الثمانينيات، أحدث ظهور موقع eBay و Amazon في التسعينيات ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية. يمكن للمستهلكين الآن شراء كميات لا حصر لها من الأصناف والمنتجات من خلال الإنترنت، من التجار الإلكترونيين والمتاجر التقليدية التي تتمتع بقدرات التجارة الإلكترونية. الآن ، تقوم جميع شركات البيع بالتجزئة تقريبًا بدمج ممارسات الأعمال التجارية عبر الإنترنت في نماذج أعمالها في الأسواق المحلية.
تعطيل البيع بالتجزئة في المتاجر والأسواق التقليدية
نظرًا للارتفاع الكبير في نمو حجم التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، فقد ناقش العديد من المحللين والاقتصاديين والمستهلكين ما إذا كان سوق التجارة الإلكترونية من الشركة للمستهلك B2C عبر الإنترنت سيحوّل قريبًا المتاجر في الواقع والطوب وقذائف الهاون إلى عفا عليها الزمن. ليس هناك شك في أن التسوق عبر الإنترنت ينمو بمعدل كبير.
أشارت نتائج الأبحاث التي قام بها موقع BigCommerce إلى أن الأمريكيين منقسمون بالتساوي على التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق التقليدي لتجارة البيع بالتجزئة، حيث يُفضل 51% من الأمريكيين التجارة الإلكترونية و 49% يفضلون المتاجر الفعلية. ومع ذلك، يفضل 67% من الجيل الجديد التسوق عبر الإنترنت على الأسواق المحلية. وفقًا لموقع فوربس Forbes، يستخدم 40٪ من جيل الألفية بالفعل مساعدين صوتيين لإجراء عمليات شراء، ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 50٪ بحلول عام 2022.
مثال على تأثير التجارة الإلكترونية على التجزئة المادية هو أيام التسوق بعد عيد الشكر ويوم الجمعة الأسود ويوم الاثنين الإلكتروني في الولايات المتحدة. وفقًا لبيانات Rakuten Marketing ، في عام 2017 ، شهد Cyber Monday، الذي يتميز بالمبيعات الحصرية عبر الإنترنت، إيرادات أعلى بنسبة 68٪ من الجمعة السوداء، والتي تعد تقليديًا أكبر يوم تسوق فعلي في العام.
ووفقًا لبيانات من ShopperTrak في عام 2017 ، انخفض عدد زيارات المتاجر الفعلية في يوم الجمعة الأسود بنسبة 1٪ على أساس سنوي، وشهدت فترة عيد الشكر - الجمعة السوداء التي استمرت يومين انخفاضًا بنسبة 1.6٪ في حركة المرور. جاء ما يقرب من 40٪ من المبيعات يوم الجمعة السوداء عبر جهاز محمول ، بزيادة تقارب 10٪ عن العام السابق ، وهو مؤشر على أن التجارة الإلكترونية أصبحت تجارة عبر الهاتف المحمول. إلى جانب التجزئة المادية ، تعمل التجارة الإلكترونية على تحويل ممارسات إدارة سلسلة التوريد بين الشركات ، حيث أصبحت قنوات التوزيع رقمية بشكل متزايد.
